ERP vs CRM : Quel système choisir pour votre entreprise ?
Comparatif détaillé entre ERP et CRM pour choisir le bon système de gestion pour votre entreprise au Burkina Faso.
Vous hésitez entre un ERP (Enterprise Resource Planning) et un CRM (Customer Relationship Management) ? Ce guide vous aide à choisir.
Qu'est-ce qu'un ERP ?
Un ERP gère l'ensemble des ressources de l'entreprise :
- Comptabilité et finances
- Gestion des stocks
- Ressources humaines
- Production
- Achats et ventes
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Un CRM se concentre sur la relation client :
- Gestion des contacts
- Suivi des opportunités
- Historique des interactions
- Marketing automation
- Service après-vente
Tableau comparatif
| Critère | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Focus | Opérations internes | Relations clients |
| Prix | 3-15M FCFA | 1-5M FCFA |
| Durée implémentation | 6-12 mois | 2-4 mois |
| ROI | 12-24 mois | 6-12 mois |
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